快科技3月19日报道,近期,山姆会员商店在其官方APP上发布了《退货政策》的更新征求意见稿,计划将线上渠道的无理由退货期限从原本的90天大幅缩短至仅7天,此举引发了广泛的讨论和热议。
19日,一家山姆门店的工作人员在接受采访时表示,“目前这项政策仍处于征求意见阶段,尚未形成最终结论。就目前的一般商品而言,如干货、零食等,若商品未拆封且不影响二次销售,90天仍是目前最长的售后时效。”
至于此次退货时限调整的原因,该工作人员表示自己并不清楚。
根据退货政策意见稿,消费者通过山姆会员商店App或SamsClub小程序购买的商品,自商品收货之日起,若商品符合完好标准,则可享受‘7天无理由退货’服务。
然而,根据法律规定及商品特性,部分商品不适用于“7天无理由退货”,相关商品页面会明确标注“不支持7天无理由退货”,消费者在提交订单时需予以确认。
此外,对于在山姆会员商店实体店线下购买的商品退货,消费者应按照山姆会员商店实体店线下公示的退货政策进行操作。
除了无理由退货之外,意见稿还对存在质量问题的商品做出了详细的规定。
普通商品及鲜活易腐品在保质期内均可退货;
电子电器产品在7天内出现质量问题可退货,15天内可更换;酒类(除啤酒)和奶粉若无质量问题则不支持退货;
珠宝黄金仅在国家权威机构鉴定存在质量问题的情况下可退货;定制眼镜在30日内完好无损可退货,镜架两年、镜片一年内出现质量问题可免费维修或更换;助听器在90日内完好无损可全额退货。
该意见征求期为7天,期满若无更改,则将于今年3月25日生效,并于4月1日开始执行。如有修改,将另行进行公示。
对于这一政策调整,有网友表示不满,认为将退货期限缩短至7天的前提应该是提供30天的价格保护。还有网友吐槽:“如果商品在七天之内降价,消费者岂不是要承受损失?”
